سياسة التبديل
نحن في بال تطريز Paltatreez نلتزم بتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا، ونفهم أهمية رضاكم عن المنتجات التي تحصلون عليها. لذلك، نقدم سياسة تبديل واضحة لضمان جودة منتجاتنا وحماية حقوقكم.
شروط التبديل:
- مدة التبديل: يمكنك طلب تبديل المنتج فقط خلال 48 ساعة من تاريخ استلامك للمنتج. بعد هذه الفترة، لا يمكن قبول أي طلب للتبديل.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم .
- الإثبات: يجب تقديم إيصال أو فاتورة الشراء كإثبات عند طلب التبديل.
حالات التبديل المسموح بها:
يتم قبول التبديل فقط في الحالات التالية:
- منتج تالف أو مكسور: إذا وصل المنتج إليك مكسورًا أو تالفًا أثناء الشحن.
- منتج غير مطابق للطلب: في حال استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي قمت بطلبه.
- عيوب تصنيعية: إذا اكتشفت عيوبًا تصنيعية في المنتج.
ملاحظة هامة: لن يتم قبول التبديل لأسباب أخرى مثل تغيير الرأي أو الرغبة في منتج آخر.
كيفية إجراء التبديل:
- التواصل معنا: يجب عليك أولاً التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني nida.paltatreez@gmail.com أو من خلال نموذج الاتصال في الموقع خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
- إرسال المنتج: بعد التحقق من طلبك، سنزودك بتعليمات حول كيفية إرسال المنتج إلينا. يجب أن تكون جميع المنتجات المستبدلة معبأة جيدًا.
- التكاليف:
- التبديل بسبب خطأ من طرفنا: إذا كان التبديل نتيجة لخطأ منا (مثل وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب)، فإننا سنتحمل تكاليف الشحن كاملة.
- التبديل لأسباب أخرى: في حال التبديل لأي سبب آخر، مثل رغبة العميل في تبديل المنتج بمنتج اكبر او اصغر يتحمل العميل تكاليف الشحن الكاملة.
استثناءات:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب: لا يمكن تبديل المنتجات المصنوعة خصيصًا حسب طلب العميل (مثل التصاميم أو الألوان المخصصة).
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها: لا نقبل تبديل المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
التواصل معنا:
إذا كان لديك أي استفسارات أو طلبات بشأن سياسة التبديل، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: [Nida.paltatreez@gmail.com] أو من خلال نموذج الاتصال على موقعنا.